FAQ
よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済がご利用いただけます。
そのほかのお支払い方法でのご注文をご希望される場合は、取扱オンラインストアよりご購入ください。
領収書・請求書の発行はできますか？
領収書はクレジットカードの「ご利用控え」をご使用ください。
配送・送料について
商品はいつ届きますか？
原則として、ご注文受付後3営業日以内の発送を心がけております。発送が完了しましたら、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたします。（※在庫不足などでお届けが遅れる場合は、事前にメールまたはお電話にて納期のご連絡をさせていただきます）
配達日の指定はできますか？
はい、可能です。お会計の際に、5営業日以降の日程でご指定いただけます。指定がない場合は、最短での発送となります。
送料はいくらですか？
商品代金とは別に、所定の送料をいただいております。
金額の詳細については、お会計の際の配送スクリーンの画面、または「配送ポリシー」のページをご確認ください。
海外への発送はできますか？
誠に恐れ入りますが、商品の配送は原則として日本国内のみとさせていただいております。海外への発送は対応しておりません。
キャンセル・返品・交換について
注文のキャンセルはできますか？
商品の発送処理前であればキャンセルが可能です。万が一、発送処理が完了した後のキャンセルにつきましては「返品」での対応となり、往復の送料（お客様ご負担）が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
届いた商品が破損していた、または注文と違う商品が届いたのですが。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。品質には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損・汚損があった場合、またはご注文内容と異なる場合は、商品お届け後7日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。該当商品と納品書を一緒に、着払い（当社負担）にて速やかに交換・返品対応をさせていただきます。
自己都合による返品はできますか？
誠に恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換をお受けすることができません。
返品・交換ができないケースはありますか？
以下の場合は、誠に恐れ入りますが返品・交換をお受けすることができません。
- 事前に交換・返品のご連絡をいただけずに返送された場合
- 商品お届けから7日以上経過した場合
- 納品書、商品のパッケージ（箱）、説明書、商品タグなどを汚損・破棄・紛失された場合
- お客様が一度ご使用になられた商品（洗濯された商品を含みます）
- お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
- お届け後に加工、修理、クリーニング等を行われた商品
- セール対象品、企画商品（キャンペーン商品やセット商品など）
- ご購入者様と異なるご使用者様からの返品希望の場合